Wir sind immer für Sie da

3. Haben Sie Probleme bei der Buchung?

Hier einige Fragen und Antworten, um Ihnen rasch weiterzuhelfen.

« Zurück zur Liste der häufig gestellten Fragen

• +Was kann ich tun, wenn mir beim Buchungsvorgang immer ein Kreditkartenfehler angezeigt wird?

  Das Buchungsverfahren von Viator ist vollständig automatisiert, und alle Kreditkartentransaktionen sind zu 100 % sicher. Falls bei Ihrer Kreditkarte wiederholt ein Fehler erzeugt wird, überprüfen Sie das Gültigkeitsdatum Ihrer Karte. Sie können auch beim Kartenaussteller nachfragen, ob Ihre monatliche Ausgabengrenze überschritten wurde. Falls dies nicht zutrifft, sollten Sie die Buchung mit einer anderen Kreditkarte abschließen. Weitere Unterstützung erhalten Sie von unserem Kundendienst.

• +Ich möchte ein Urlaubspaket buchen. Was muss ich tun?

  Wir bieten keine Pauschalreisen mit Flug an. Viator ist auf kleine und unabhängig organisierte Besichtigungstouren, Ausflüge sowie Besuche von Attraktionen und Veranstaltungen an mehr als 450 Reisezielen weltweit spezialisiert. Falls Sie sich für Pauschalurlaube oder andere Reiseinformationen interessieren, wenden Sie sich bitte an eine Online-Reiseagentur oder an ein Reisebüro vor Ort.

• +Kann ich bei Ihnen Flüge und Hotels buchen und Fahrzeuge mieten?

  Über Viator ist es nicht möglich, Flüge, Fahrzeuge oder Hotels zu reservieren. Wir sind auf kleine und unabhängig organisierte Besichtigungstouren, Ausflüge sowie Besuche von Attraktionen und Veranstaltungen an mehr als 450 Reisezielen weltweit spezialisiert. Falls Sie sich für andere Reiseinformationen interessieren oder Hilfe bei der Planung eines All-Inclusive-Urlaubs benötigen, wenden Sie sich bitte an eine Online-Reiseagentur oder an ein Reisebüro vor Ort.

• +Ich kann nicht auf meinen Quittungslink zugreifen.

  Falls Sie über den bereitgestellten Link nicht auf Ihre Quittung zugreifen können, kopieren Sie den Link, fügen Sie ihn auf einer neuen Browserseite ein und versuchen Sie es erneut oder leiten Sie die E-Mail mit Ihrem Quittungslink an eine andere E-Mail-Adresse weiter und versuchen Sie, die Quittung über einen anderen Browser auszudrucken. Falls auch das nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte mit Ihren Buchungsdaten an den Kundendienst von Viator, um einen neuen Quittungslink zu erhalten.
  
  So können Sie den Link kopieren und einfügen
  
  1. Markieren Sie mit der Maus die GESAMTE Internetadresse.
  2. Wählen Sie aus dem Menü BEARBEITEN die Option KOPIEREN aus.
  3. Öffnen Sie Ihren Webbrowser, und klicken Sie in das Fenster, in das Sie normalerweise die Internetadresse eingeben, die Sie besuchen möchten.
  4. Wählen Sie aus dem Menü BEARBEITEN die Option EINFÜGEN aus.
  5. Drücken Sie anschließend die Eingabetaste, um zu der Internetadresse zu wechseln.

• +Ich habe vor 48 Stunden gebucht und noch keine Bestätigung erhalten.

  In manchen Fällen kann es etwas länger dauern, bis Sie eine Bestätigung erhalten, besonders an Wochenenden oder in den Ferien. In manchen Fällen kann es etwas länger dauern, bis Sie eine Bestätigung erhalten, besonders an Wochenenden oder in den Ferien.

• +Ich reise in einer Gruppe ? haben Sie Angebote für Gruppen und/oder bieten Sie Preisnachlässe für Gruppen an?

  Viator akzeptiert pro Buchung maximal 9 Teilnehmer. Die von Viator angebotenen Reiseveranstaltungen sind auf Alternativreisende und kleine Gruppen spezialisiert. Wir können nicht garantieren, dass große Reisegruppen nebeneinander liegende Sitzplätze erhalten. Wir bieten derzeit keine Preisnachlässe für Gruppen an.

• +Unsere Gruppe besteht aus mehr als 9 Personen. Wie ist bei der Buchung vorzugehen?

  Viator akzeptiert pro Buchung maximal 9 Teilnehmer. Falls Ihre Gruppe aus mehr als 9 Personen besteht, nehmen Sie bitte die erforderliche Anzahl an Buchungen vor und machen Sie im Feld Sonderwünsche einen entsprechenden Hinweis für den Kundendienst von Viator. Geben Sie bei der zweiten und bei weiteren Buchungen bitte die Viator-Buchungsnummer der ersten Buchung (und gegebenenfalls der weiteren Buchungen) an. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Preisnachlässe für Gruppen anbieten.

• +Ich bin nicht sicher, ob meine Buchung verarbeitet wurde. Haben Sie meine Buchungsanfrage erhalten?

  Senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihren Buchungsdaten, wie der Website, über die Sie die Buchung vorgenommen haben, dem Namen des Reiseveranstalters, den Namen der Teilnehmer und dem Reisedatum, an den Kundendienst von Viator. Wir überprüfen, ob Ihre Buchungsanfrage bei uns eingegangen ist, und setzen uns anschließend per E-Mail mit Ihnen in Verbindung.

• +Wenn ich versuche, eine Buchung vorzunehmen, werden Fehlermeldungen/leere Seiten angezeigt. Wo liegt das Problem?

  Fehler treten häufig bei "zwischengespeicherten" Seiten auf. Sie können die Seiten "aktualisieren" oder "neu laden" und es dann erneut versuchen. Falls die Schwierigkeiten fortbestehen, senden Sie bitte eine E-Mail mit spezifischen Angaben zur Website, auf der Sie sich befinden, zur angezeigten Fehlermeldung und zur Seite, auf der der Fehler auftritt, an den Kundendienst von Viator.

• +Es wird eine Fehlermeldung angezeigt.

  Hierfür kommen verschiedene Ursachen in Frage. Senden Sie bitte eine E-Mail mit Angaben zur Website, auf der Sie sich befinden, zur angezeigten Fehlermeldung und zur Seite, auf der der Fehler aufgetreten ist, an den Kundendienst von Viator, der rund um die Uhr zur Verfügung steht.

• +Wie kann ich meinen Quittungslink kopieren und einfügen?

  Falls Sie nicht sicher sind, wie Sie einen Websitelink kopieren und einfügen können, befolgen Sie bitte die folgenden fünf einfachen Schritte:
  
  1. Markieren Sie mit der Maus die GESAMTE Internetadresse.
  2. Wählen Sie aus dem Menü BEARBEITEN die Option KOPIEREN aus.
  3. Öffnen Sie Ihren Webbrowser, und klicken Sie in das Fenster, in das Sie normalerweise die Internetadresse eingeben, die Sie besuchen möchten.
  4. Wählen Sie aus dem Menü BEARBEITEN die Option EINFÜGEN aus.
  5. Drücken Sie anschließend die Eingabetaste, um zu der Internetadresse zu wechseln.

• +Ich habe keine Antwort auf meine E-Mails erhalten.

  Bei einigen Internet Providern werden allgemeine E-Mails zur Bestätigung, wie sie auch von Viator verschickt werden, als "Spam" eingestuft. Bitte schauen Sie deshalb in Ihrem Spam Ordner nach, ob bereits E-Mails von Viator eingegangen sind. Wenn Sie für Ihren Spam-Filter die höchste Sicherheitsstufe eingestellt haben, werden nur E-Mails von Absendern Ihrer Adressenliste in Ihren Posteingang geleitet. Alle anderen E-Mails (wie Antworten von Internet Anbietern, bei denen Sie Buchungen vorgenommen haben) werden im Spam Ordner abgelegt. Diese E-Mails werden nach maximal sieben Tagen automatisch gelöscht.

• +Ist meine Kreditkarte sicher?

  Viator verwendet die SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer), die von Microsoft Internet Explorer und allen anderen gängigen Browsern unterstützt wird. Durch SSL werden Ihre persönlichen Daten, wie Ihr Kennwort, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer, verschlüsselt und Ihre Kreditkartendaten werden nur zwischen Ihnen und den Kreditkartenunternehmen übertragen. Dank dieser Verschlüsselung können Einkäufe über das Internet ebenso sicher wie über das Telefon erledigt werden.